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dramatic shifts in global workforce demographics
frequent failures are the ones that avoid catastrophic ones
las utilidades y los riesgos de esta tecnología
tocó fondo con la crisis económica
maestros y padres
Servicio con pasión Dictadura dramatic shifts in global workforceAnlisis de algunos de los casos ms importantes de servicio al cliente en Amrica Latina El servicio es fundamental para asegurar la fidelidad de los clientes. Sin embargo, este razonamiento no parece favorecer la experiencia de los usuarios, que a diario deben enfrentarse con situaciones donde la amabilidad, el respeto y la celeridad no sobresalen. Por qu es tan difcil prestar un buen servicio? En este libro los autores destacan las estrategias en
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