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• Savoir identifier et évaluer chaque risque
· RÈGLES DE VIE SUR CHANTIER (Téléphone portable
S'assurer que les compétences acquises sont appliquées de manière appropriée
1 Présentation de la profession
Techniques de résolution de conflits
GÉRER LES CONFLITS EN RELATION CLIENT langue • Savoir identifier et évaluerGrer les conflits en Relation Client Contrler ses motions Rsoudre les conflits en relation client Dterminer un accord pour fidliser les clients Dure: 14heures ( 2. 00 jours) Profils des apprentis RH DIRECTEUR ADJOINT Prrequis MANAGER UNE QUIPE Objectifs pdagogiques Analyser la situation Dtecter et grer une situation difficile Grer son stress et arranger ses conditions de TRAVAIL Renforcer la Relation Client Contenu de la formation Programme A l'issue
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